13 cosas que no debes olvidar si eres CEO

Recorriendo la web me encontré con un muy buen blog (Betashop) que tiene algunas cosas interesantes que aportar a los directivos emprendedores, entre los artículos me encontré con uno que les comparto a continuación que habla fundamentalmente de las opciones que tiene un CEO para mantener y desarrollar con éxito su emprendimiento.  Les recomiendo leer hasta el cansancio los puntos dos y tres... que lo disfruten y no lo olviden.

Ser CEO de una startup es un trabajo difícil y complejo. Por eso, adjunto un listado de 13 puntos que cualquier CEO debería realizar semanalmente para cumplir de una forma eficaz con su trabajo.

1 – Recuerda cuál es tu objetivo vital.

Tienes que conocer bien tu objetivo principal. Escríbelo en la pared y repítelo todos los días. Ponlo en la parte de arriba de las comunicaciones que dirijas a tus empleados y no dejes que nada te distraiga de este objetivo.

2 – Piensa que solo eres tan bueno como lo es el equipo que te rodea.

Dedica tiempo a cultivar a tus empleados. Motívalos y haz que hagan cosas que nunca pensaron que podrían hacer.  Al mismo tiempo, dales libertad para vagar y descubrir. Trata a tus compañeros de trabajo como si fueran de la familia, esto es fundamental para el éxito porque tu trabajo como director es ayudar a los demás a hacer mejor su trabajo.

3 – Cuidado con el tono que empleas al hablar.

Da ejemplo y piensa que su forma de actuar y dirigirte a los demás dará una imagen concreta de tu empresa. Si te olvidas de sonreír, tu empresa también lo hará. Si careces de paciencia, tu compañía también carecerá. Si no dices por favor y gracias, tampoco lo hará tu empresa.

4 – Dedica, como mínimo, el 75% de tu tiempo personal a tu producto.

Tu empresa será tan buena como lo sea tu producto. Pon tu sello en él. Exige que sea excelente.

5 – Trabaja con los números.

Menos presupuesto y más indicaciones claves sobre los gastos.  Envía un correo semanal a tu equipo para resumir cuáles son los datos claves que impulsan el negocio. Escribe tú mismo ese correo y comparte los datos.  Así, te aseguras que todos los empleados se centran en los números que realmente impulsan el negocio, pero usa solo entre 3 y 5 indicadores importantes.

6 – Haz ejercicio.

Esto es muy importante. Ve, al menos, 4 días a la semana. Esto te dará energía y vitalidad para resolver problemas complejos.  Ser presidentes es increíblemente difícil, a nivel psíquico. Utilice el gimnasio como una forma de mantenerse fresco y hacer un paréntesis mental.

7 – Escucha a los demás (feedback).

¿Sabes una cosa? No eres tan inteligente como te crees.  Y cometerás errores. Pregunta a tus empleados, clientes y socios de forma periódica. Asegúrate de tener, al menos, un ejecutivo en tu equipo que te pueda dar una opinión honesta sobre tu propio desempeño, así como un miembro del consejo asesor externo que te dé información regular sobre temas de desarrollo empresarial.

8 – Sal de la oficina.

Es muy fácil dirigir desde detrás de un teclado y vivir alrededor de tu correo electrónico. Sal de tu oficina y habla con clientes reales, socios, proveedores, prensa, etc., escucha lo que tienen que decir y tómatelo en serio. Escucha la realidad de primera mano.

9 – Lee, bloguea, twittea y participa en los forums de CEOs.

Escribir en sitios como estos es terapéutico. Comparte las lecciones aprendidas, los puntos débiles, consejos y trucos. No tengas miedo de exponerte y compartir información de forma virtual. Lee noticias para mantenerte al tanto de lo que otros directivos en tu misma situación están haciendo.

10 – Maneja dinero en efectivo.

El efectivo es un elemento vital. Debes saber en todo momento cuánto dinero te queda, cuánto tiempo te puede durar y qué impacto pueden tener tus decisiones en esto. Y que no se te olvide recaudar más dinero antes de que lo necesites.

11 – Actúa como si fueras un inversionista.

Al final de la semana, hazte la siguiente pregunta: ¿las acciones de esta semana se han revalorizado? ¿Cuál fue el ROI en tiempo gastado la pasada semana? Si llevas dos semanas sin un ROI positivo en cuanto a tiempo, claramente indica que estás haciendo las cosas mal.

12 – Pásalo bien.

Tu cargo es muy difícil y se gastan demasiadas energías para no disfrutar de él.  Asegúrate de divertirte cada día, incluso en los días difíciles puedes sacar un momento de alegría. Si no lo estás pasando bien, es que estás haciendo mal las cosas.

13 – Ama.

Ama a tu empresa, a los compañeros de trabajo, a los inversores, a tu pareja, a los proveedores. Y, lo más importante, ama a las personas cuyo apoyo hace posible que te levantes y trabajes cada día.

Las cuatro fuerzas que darán forma al negocio tecnológico

Mark Settle, CIO de BMC Software.

El 2010 ha sido un año mixto para la industria de TI. Mientras que la fuerza de la recesión se ha hecho sentir en todos los mercados en diversos grados, el sector de la tecnología ha jugado un papel destacado en la recuperación gradual de la economía mundial y los proveedores de tecnología – grandes y pequeños – están comenzando a experimentar un crecimiento tanto en ingresos como en márgenes.

El atractivo del cloud computing ha creado algo así como un ambiente de “salvaje oeste” con proveedores que realizan importantes inversiones en infraestructura de TI ofreciéndola a los clientes bajo la modalidad “on demand” y servicios de un precio variable. El gasto en SaaS también ha crecido, rompiendo la marca por primera vez de los 10.000 millones de dólares.

Al comienzo de cada año, la industria de TI dedica tiempo a pensar sobre la importancia de alinear la TI con las necesidades del negocio. Si bien este requisito no se irá jamás, será compensado en parte en 2011 por la necesidad de alinear las TI con la nueva gama de servicios ofrecidos por proveedores de tecnología. Los comercios de TI aprendieron hace mucho tiempo que es difícil y costoso construir sistemas a partir de cero y operar con ellos exclusivamente con recursos internos.

Dado que las empresas tratan de responder a los desafíos competitivos con agilidad cada vez mayor y buscan de manera rentable expandirse a nuevos mercados y geografías, el modelo de gestión de TI tendrá que cambiar a medida que los departamentos de TI se convierten en agentes de los servicios provistos de una variedad de fuentes.

Es irónico que después de años de la adopción de los principios de la normalización de la tecnología y la consolidación de proveedores, la mayoría de los departamentos de TI se darán cuenta que en 2011 tendrán que hacer frente a una variedad más amplia de proveedores de servicios. Hasta cierto punto, se enfrentarán a perder el control de su tecnología por una oferta cada vez mayor de software, la infraestructura y servicios de apoyo que están surgiendo en el mercado.

Cuatro serán las fuerzas centrífugas que están dando forma al “comando y control”, construcción y operación de sistemas de negocio en TI:

1 – Movilidad

El consumo de las TI está en auge. El uso de iPhones, iPads y otros dispositivos personales se está expandiendo rápidamente en la mayoría de las empresas, en gran medida fuera del control de TI y / o conocimientos. Es interesante observar que los iPads no reemplazan necesariamente a las Blackberries, iPhones o teléfonos móviles en el entorno empresarial – en muchos casos no son más que un canal más para estar conectado y ser productivo.

Los empleados están construyendo a medida sus “entornos de productividad”, improvisando una mezcla de aplicaciones, acceso a correo electrónico, Sharepoint y otros servicios internos, mientras que sigue utilizando las aplicaciones convencionales de administración. En un buen año, la mayoría de los departamentos de TI pueden ofrecer de una a doscientas mejoras importantes a las aplicaciones existentes o sistemas de negocio completamente nuevos. Pero para poner esto en contexto, los desarrolladores de iPhone y Droid están lanzando habitualmente más de 10.000 aplicaciones para el mercado al mes. A pesar de que la mayoría de estas aplicaciones tienen una funcionalidad estrecha, Settle cree que los comercios de TI están peleando una batalla perdida tratando de restringir el uso de estas herramientas móviles nuevas.

2 – Colaboración tecnológica

Salesforce Chatter, Jive y herramientas de SharePoint son cada vez más populares a medida que las empresas acuden a la tecnología para ayudarles a contactarse con un espectro más amplio de públicos, en tiempo real. Settle sostiene que estas plataformas abiertas y rentables estarán en auge el año próximo, aunque advierte que lo que parece bien en el papel todavía requiere una gestión importante con el fin de asegurar su entrega. Afirma que la capacidad de obtener beneficios comerciales de estas herramientas no es una cuestión de tecnología sino más bien un problema de gobernabilidad en términos de cómo los grupos de intereses se crean, centran y nutren.

 3 - Cloud y virtualización

El tema candente de TI de 2010 ya está pasando de la consideración teórica a la implementación práctica. El interés en la computación en nube en el 2011 ya no será “qué “, sino “cómo”, cómo las empresas buscan introducir una mezcla de SaaS, las tecnologías de virtualización y los proveedores de nube pública en sus infraestructuras. Para Settle todavía hay riesgos de que los primeros en adoptar la nube, pudieran dejar de poner en marcha estrategias para la reducción de la agilidad y costo.

Sin embargo, él cree que 2011 verá a las compañías más inteligentes de TI con los niveles de financiación y utilización para justificar la contratación de capacidad adicional. Settle no espera una aceptación inmediata de nubes. Los departamentos de negocios van a resistir la pérdida de la propiedad de los activos, los equipos de redes enfrentarán menos visibilidad y control y almacenamiento. Además, los tiempos de prestación de servicios se reducirán rápidamente y es probable que las TI sientan la presión de la empresa para cumplir unos objetivos cada vez más exigentes.

4 - Seguridad de la Información

Dado que las empresas se están volviendo cada vez más dependientes de los datos e interconectadas, las amenazas potenciales y el impacto resultante de las brechas de seguridad serán mayores que nunca.  Las amenazas son cada vez más invasivas, sofisticadas y globales, intensificando la lucha entre los grupos de seguridad de TI y “los chicos malos”. Si bien esto no es nada nuevo en sí mismo, el uso creciente de aplicaciones de terceros no autorizados y activos de tecnología en el entorno para Settle significa que, “nada acerca de este problema será cada vez mejor o más fácil.”

Nobody's perfect .: 11 Errores de multinacionales IT

Lo que hace que la tecnología sea tan traicionera para una empresa es que cambia muy rápido y el futuro en este campo es difícil de predecir. Así que muchas empresas se avecinan a hacer ofertas y adquisiciones que, mirándolas con cierta perspectiva, son realmente innecesarias. En Business Insider han analizado 11 errores empresariales que han provocado pérdidas de miles de millones de dólares.

• La compra de MySpace por parte de News Corp.
• Costo: 530 millones de dólares.
• Cuando News Corp compró MySpace pareció un movimiento muy inteligente para entrar en el juego de los medios sociales. Sin embargo, debido a su mala gestión y a la expansión de Facebook, MySpace dejó de crecer y se mantuvo vacilante. Hoy en día, News Corp tendría suerte si consiguiera que le pagasen 50 millones por ella.

 

• AOL compra Bebo.
• Costo: 840 millones de dólares.
• Si bien la adquisición de MySpace fue una buena apuesta, a priori, que salió mal, no hay una explicación razonable para la adquisición de Bebo ni para la cantidad que se pagó, que finalmente fue vendida por solo 10 millones de dólares.

 

• Google compra Dodgeball.
• Costo: 1.000 millones de dólares (y subiendo).
• La historia de esta compra es un poco complicada: Dodgeball era una popular aplicación que compró Google. Por otra parte, el fundador de Foursquare, Dennis Crowley dejó que Google comenzara Foursquare que es, básicamente, Dodgeball 2.0, cuya valoración supera los 500 millones de dólares. Así que, Google va a tener que pagar, probablemente el doble para tener en su seno, de nuevo, Foursquare.

 

• Google compra Jaiku.
• Costo: 2.000 millones de dólares.
• ¿Alguien se acuerda de Jaiku? Era un servicio de microblogging que, durante un tiempo, creció más rápido que Twitter y Google lo compró para competir con este. Poco después, lo cerró, por lo que no hay manera de saber si hubiera tenido tanto éxito como Twitter.

 

• Telefónica compra Lycos.
• Costo: 5,4 millones de dólares.
• Lycos fue una gran empresa en su día, tan grande como Yahoo. Se vendió en buen momento pero Telefónica se deshizo de él unos años más tarde por un puñado de millones de dólares.

 

• Yahoo compra Broadcast.com por 5.700 millones de dólares.
• Boadcast.com fue el YouTube de su época: el site de vídeo on-line más grande de Internet. El único problema era que, en ese momento, las conexiones eran demasiado lentas para que la gente viera vídeo on-line.

 

• RealNetworks rechaza comprar el iPod.
• Costo: muchos miles de millones de dólares.
• La mayoría de la gente piensa que el iPod surgió de la mente de Jobs, pero no fue así. El origen está en un pequeño MP3 que estaba conectado de forma permanente a una tiemda de MP3 propiedad de Tony Fadell, este trasladó su idea a una consultora independiente que la rechazó. Fadell fue a Apple y el resto, es historia.

 

• Yahoo no compra Facebook.
• Costo: 50.000 millones y subiendo.
• Una vez que Google compró YouTube, Yahoo sintió la necesidad de que tenía que hacer una gran adquisición 2.0. El CEO de Yahoo, Terry Semel y Zuckerberg llegaron a un acuerdo de compra por 1.000 millones pero nunca se firmó por motivos que aún no se saben. Unos dicen que las acciones de Yahoo se desplomaron al día siguiente y Semel se echó para atrás y otros dicen que Zuckerberg elevó el precio en el último minuto.

 

• Yahoo no compra Google.
• Costo: 170 millones de dólares.
• Google intentó venderse a Yahoo varias veces, incluso se ofertó solo por 3 millones de dólares. Pero Yahoo no lo hizo porque, hasta que Google no se convirtió en un gigante, nadie pensaba que las búsquedas fueran tan importantes.

 

• AOL y Time Warner.
• Costo: 198.000 millones de dólares
• Esta ha sido, probablemente, la fusión de más valor de la historia en la que más dinero se perdió. En su mejor momento, AOL costaba 240 millones. Hoy en día, el valor de Time Warner en el mercado es de unos 40 millones y AOL… de 2.000 millones. ¿Y el resto del dinero? Papel mojado.

 

• IBM entrega el monopolio de software a Microsoft.
• Costo: 220.000 millones de dólares
• Cuando IBM comenzó a hacer los computadores personales, creyó que el valor estaba en el hardware, no en el software. Por su parte, Microsoft creía que el hardware se desarrollaría menos que el software. Por eso, cuando IBM pidió a Microsoft que hicieran un sistema operativo para ellos, este pidió mantener los derechos sobre el sistema operativo y poder licenciarlo a otros fabricantes, IBM aceptó. Así se entregó la franquicia tecnológica más valiosa de la historia: los Sistemas Operativos de escritorio.

Cinco ahorros que solo sirven para botar el dinero en su organización

Pantallazo Azul...

Tengo la profunda convicción de que para ser un excelente gerente, basta con guiarse por la sabiduría popular. “Lo barato sale caro”: esto es ABSOLUTAMENTE cierto para las organizaciones. Lo triste es que la experiencia demuestra que es uno de los errores más frecuentes. Pero no nos echemos a llorar: veamos a continuación el top 5 de los ahorros inútiles en las organizaciones. Cada vez vamos a ir subiendo de nivel, cada “pecado” es peor. Ahora bien, si no tiene mucho tiempo, sáltese los tres primeros puntos y concéntrese en los dos puntos finales. Empecemos entonces con el top 5:

• Infraestructura barata: este es el número cinco, el menor de los pecados de este top 5; si Ud. ahorra por este medio, se lo podemos “perdonar”. Hay circunstancias en las cuales – sobre todo en las organizaciones de carácter industrial/productivo en que es totalmente comprensible, y casi inevitable. Además, las empresas nuevas no tienen en muchas ocasiones recursos – léase dinero – y “músculo organizacional” – léase tiempo, personal, procesos - suficientes para invertir en una infraestructura de buen nivel. Dicho lo anterior, no hay que confundir las cosas. Aún para la pequeña industria, si las condiciones laborales no están ayudando al personal – verdad de Perogrullo – pues entonces lo están afectando. La iluminación es un problema clásico, y por cierto, en la mayoría de los casos, bastante económico de resolver. En el caso de los puestos sujetos a trabajo intelectual, la temperatura es importante. Su gente clave y de control le va a producir más si está más cómoda.  Ahora bien, en el caso de empresas de servicio y sobre todo, si hay contacto directo con el cliente, recuerde que todo entra por los ojos. El backoffice puede incluso descuidarse – su frontdesk, jamás.

• Equipo barato: Ya empezamos a subir la escala. Si su gente trabaja con equipo barato, desactualizado o incorrecto, ya no es “minucia”. Productividad. Ese es el tema. Parece mentira, pero en mi experiencia, un monitor o teclado con problemas digamos leves puede disminuir la productividad de un persona en un 20%. Y ni para que hablar del hardware compartido en las organizaciones: impresoras, fotocopiadoras, scanners, etc. El efecto se multiplica por “n”, donde “n” es el número de usuarios del equipo en cuestión.   Ha vivido alguna vez la fila de gente en torno a una impresora dañada? No vale la pena: arréglelo. Cámbielo. Contrate servicio de mantenimiento preventivo y correctivo. Le sale mucho más barato. Su operación se está trabando por esto. Y no me malinterprete: no se trata de tener la última moda en tecnología o los equipos más nuevos y costosos del mercado – se trata de disponibilidad, productividad y confianza. Ud. me entiende.

 

• Proveedores baratos. Y a mitad de nuestro “top five”, los proveedores baratos. Caractericemos bien que es un “proveedor barato” (porque existen proveedores que ofrecen excelentes prestaciones a precios muy convenientes, de esos que todos queremos).  Un “proveedor barato” es aquel que ofrece precios bajos, a costa suya. Estos son un problema no solo por lo que intuitivamente Ud. ya está pensando (problemas de calidad, ya sea en materia prima, servicios o cualquier otra cosa que Ud. adquiera como insumo para su cadena de valor o procesos de soporte, y por lo tanto con impacto en el cliente final – su cliente -) , sino por el desgaste operativo para Ud. Su organización le da la cara al cliente, y a la vez tiene que vérselas con el proveedor. Se está dando de “golpes” en ambos sentidos. Con este pecado, ya Ud. está en la lista negra.

 

• Personal barato: Número dos: ya estamos en los pecados capitales. Lógicamente, hay puestos de puestos, situaciones de situaciones y momentos de momentos, pero en términos generales, contar con personal barato: personal de muy bajo nivel y sin invertir en capacitación, motivación, comunicación le está saliendo caro. Esto lo podemos detallar: si Ud. lidera un departamento, dirección o empresa, parece mentira lo importantes que son las asistentes ejecutivas y secretarias. Esos son puestos claves para liberar su tiempo. Los mandos medios y coordinadores también lo son. En general, los perfiles profesionales de baja calidad, todo por ahorrarse “unos dólares más”, le está saliendo carísimos. Discúlpeme el tono coloquial, pero sí: sale carísimo! Esto se explica en mayor detalle por su repercusión en el pecado mayor, el punto 1 a continuación:

 

• Tiempo “personal” barato: estamos siempre hablando de gestión organizacional? Sí. Empecemos diciendo que el tiempo “personal” lo podemos dividir en el tiempo dedicado a la organización -léase el tiempo laboral - y el tiempo dedicado a su vida privada – léase familia, su propia persona, etc. Si Ud. no invierte bien en estos dos puntos bien, todo lo demás va a andar a medias, e inclusive a carecer de sentido. Veamos con más detalle:

• Tiempo público/laboral: para empezar, por si no se ha dado cuenta, Ud. es parte de la organización, y por el simple hecho de estar buscando mejorarse a sí mismo leyendo estas cuando menos bien intencionadas líneas, es una parte fundamental de la misma. Entonces le aplican los mismos principios e ideas esbozados en el punto 2, pero multiplicados por un factor de diez: Ud. está en un puesto clave, y debe estar capacitado, motivado, entrenado y preparado para el mismo. Y si es el CEO, líder, capitán o como queramos decirle, ni hablar!.

 

• Tiempo privado/íntimo: este no es un artículo filosófico ni mucho menos psicológico, pero digámoslo directo: por más trabajólico y/o ermitaño que Ud. sea, lo cierto es que nadie trabaja ni remotamente bien si está cansado o desmotivado. Para qué trabaja Ud.? Para quién(es) trabaja Ud.? Como bien dice Stephen Covey “sólo seremos sinceramente efectivos si empezamos con el fin en mente”, y me permito añadir, si mantenemos esa idea alumbrándonos durante todo el camino. Tómese esas vacaciones. Todos hemos experimentado el síndrome del “desastre de las 5:55PM”: hay algo pendiente en su agenda o algún problema, y a esa hora es para Ud. una catástrofe, y no tiene la menor idea sobre cómo resolverlo. Pero, como acto de magia, al día siguiente, después de descansar, no era la gran cosa. Imagínese el efecto acumulado por meses o años sin parar de laborar. Descanse. Dese su lugar como persona también: va a trabajar mejor, y a darle sentido a todo ese esfuerzo….